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Perguntas frequentes (FAQ)
A IA da Gradus Lab funciona para qualquer tipo de clínica?
Sim! Nossa solução é totalmente adaptável e atende com excelência clínicas médicas, odontológicas, psicológicas, estéticas, podológicas e outras especialidades.
O agente de IA consegue usar o tom de voz da minha marca?
Sim. Na fase de criação da persona, definimos juntos o estilo de comunicação ideal: mais formal, simpático, descontraído, técnico ou acolhedor.
Preciso trocar meus sistemas atuais para usar a IA?
Não. Nosso agente se conecta aos seus sistemas existentes por meio de API ou envia links para páginas e agendas que você já utiliza.
Como a IA sabe o que responder aos pacientes?
Ela é treinada com base nas suas informações: PDFs, sites, vídeos, planilhas, listas de preços, perguntas frequentes, etc. Quanto mais conteúdo for fornecido, mais precisa será a atuação.
E se o paciente quiser falar com um humano?
Sem problemas. A IA identifica esses momentos e transfere a conversa para sua equipe humana com todo o contexto preservado.
O que acontece se o paciente não responder?
A IA pode fazer acompanhamentos automáticos e reengajar o paciente com mensagens personalizadas, aumentando as chances de conversão.
A IA pode agendar diretamente no meu sistema?
Sim, desde que o seu sistema de agendamento permita integração via API. Caso contrário, ela pode encaminhar links diretos para a agenda.
A Gradus Lab atende clínicas com mais de uma unidade?
Sim. Podemos treinar a IA para identificar a unidade correta com base na localização do paciente ou preferências de atendimento.
Posso usar a IA no WhatsApp da minha clínica?
Sim. A Gradus Lab integra a IA diretamente ao seu número oficial do WhatsApp Business, garantindo um atendimento contínuo e inteligente.
A IA responde fora do horário comercial?
Sim. Ela funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana — garantindo que nenhum paciente fique sem resposta, mesmo à noite, feriados ou fins de semana.
A IA consegue lidar com agendamentos de diferentes profissionais?
Sim. Ela pode filtrar as necessidades do paciente e indicar o profissional mais adequado, conforme disponibilidade e especialidade.
Em quanto tempo a solução é implantada?
Versões básicas podem estar ativas em até 48 horas. A configuração completa, com treinamento e integração, leva de 7 a 14 dias.
Como é feito o suporte após a implantação?
Nossa equipe acompanha o desempenho da IA continuamente, faz atualizações e adaptações conforme a evolução da sua clínica.
A IA aprende sozinha com o tempo?
Sim. Quanto mais interações ela realiza, mais inteligente e eficiente se torna — sem que você precise se preocupar com atualizações técnicas.
Posso testar a solução antes de contratar?
Sim. Antes da contratação, você pode testar uma versão demonstrativa da nossa IA, pré-configurada com dados fictícios. Essa simulação permite que você entenda na prática como funciona a experiência de atendimento automatizado e como o agente se comporta em diferentes situações — tudo sem envolver seus pacientes reais, respeitando a LGPD.
Por que existe uma taxa de configuração e implantação?
Nosso atendimento é 100% personalizado. Isso significa que a IA será ajustada para refletir a linguagem, os processos e as particularidades da sua clínica. A taxa de implantação cobre todo o processo técnico de preparação: criação da persona, integração com seus sistemas, carregamento dos conteúdos, testes iniciais e ajustes finos.
Durante os primeiros 90 dias, sua IA estará em fase de laboratório de melhorias — um período essencial para observação, refinamento e calibragem das interações. Após essa etapa, iniciamos a cobrança mensal com base no consumo médio registrado.
O que acontece durante os 90 dias da fase de laboratório?
Durante esse período, monitoramos o desempenho da IA, analisamos os diálogos, ajustamos falas, otimizamos decisões e calibramos as respostas. Essa etapa é essencial para garantir uma experiência de atendimento mais natural, humanizada e eficaz — feita sob medida para a sua clínica.
A IA pode enviar mensagens para reativar pacientes antigos?
Sim. Você pode definir campanhas sazonais, lembretes de retorno ou reengajamento de pacientes inativos. A IA dispara as mensagens de forma personalizada, com base em gatilhos previamente definidos.
A Gradus Lab oferece suporte após a entrega da IA?
Sim. Nossa equipe acompanha continuamente o funcionamento do agente e está disponível para suporte técnico, atualizações e novos ajustes conforme sua operação evolui.
O paciente saberá que está falando com uma IA?
Sim, deixamos isso claro no início da conversa de forma ética e transparente. No entanto, a comunicação é tão fluida e acolhedora que, muitas vezes, os pacientes se surpreendem positivamente com a naturalidade do atendimento.
A IA pode ser treinada com termos específicos da minha especialidade?
Com certeza. Se você é psicólogo, esteticista, dentista ou médico, por exemplo, podemos treinar a IA com os termos técnicos, protocolos, tratamentos e expressões do seu dia a dia, garantindo máxima coerência e precisão nas respostas.